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EL JEFE QUIERE UN "TABLERO DE COMANDO"
20 de Diciembre de 2006 : 18:04. Por: nrg



Nadie quiere un tablero de instrumentos, el jefe sí. El resto quiere muchas cosas, pero un tablero de instrumentos no es una de ellas. Unos buscan un mejor desempeño y mayor productividad. Otros quieren la capacidad de lograr los compromisos en las fechas límite. Otros buscan como manejar recursos escasos con más eficacia. Otros quieren evitar fracasos - o al menos fracasos sorpresivos. Otros, rezan fervientemente cada amanecer porque las cosas sigan bien los siguientes tres años, hasta su retiro. O quizás todos quieren simplemente estar conscientes de cuanto valor realmente añaden a la compañía. ¿Pero, que es en realidad lo que quiere?. Veamos algunas reflexiones sobre esto...

El jefe quiere un "tablero de comando"

 

Nadie quiere un tablero de instrumentos, el jefe sí. El resto quiere muchas cosas, pero un tablero de instrumentos no es una de ellas. Unos buscan un mejor desempeño y mayor productividad. Otros quieren la capacidad de lograr los compromisos en las fechas límite. Otros buscan como manejar recursos escasos con más eficacia. Otros quieren evitar fracasos - o al menos  fracasos sorpresivos. Otros, rezan fervientemente cada amanecer porque las cosas sigan bien los siguientes tres años, hasta su retiro. O quizás todos quieren simplemente estar conscientes de cuanto valor realmente añaden a la compañía.

 

Incluso el término  comúnmente usado de “tablero de Control” o "tablero de instrumentos" no es una metáfora particularmente exacta. Cuando la mayor parte de nosotros piensa en tableros de instrumentos, se nos viene a la mente un automóvil. El tipo de tablero de instrumentos de un automóvil familiar sería el más indeseable para la dirección corporativa. Los tableros de instrumentos del automóvil nos dicen lo que ha pasado ya. Ellos nos dicen la velocidad que hemos alcanzado ya. Ellos nos dicen cuanto combustible hemos usado ya. Hay algunas advertencias útiles, pero lo que nos dicen, sobre todo en casos de emergencia, generalmente viene demasiado tarde para nosotros poder hacer algo. Cuando la luz del aceite destella, todo lo que podemos hacer es hacernos a un lado en la vía y dejar los demás circular. ¿A quién le gustaría añadir algo así a su arsenal de instrumentos de dirección?

 

Trágicamente, muchas compañías que instalan "tableros de instrumentos", siguen  exactamente este enfoque. Ellos conseguirán el tablero de instrumentos simplista, como el del automóvil, cuando lo que  necesitan está más cercano a la instrumentación sofisticada encontrada en el sistema de navegación de un aeroplano. En el tablero de instrumentos de un aeroplano, usted puede ver el estado corriente - velocidad, consumo de combustible, y otros por el estilo. Pero usted también puede conseguir la información que puede ayudar a dirigirle a donde usted tiene que estar en el futuro.  En casos sofisticados, el panel de instrumentos del avión le da una visión de las zonas de tormenta que están mas adelante. Los datos del sistema de radar le advierten del tiempo difícil y otros riesgos que se encontrará mas adelante. Otros instrumentos supervisan la velocidad de viento y la dirección para decirle de las fuerzas externas que le ayudan o perturban en su avance.

 

Esto puede parecer cuestión de semántica, pero hace una diferencia crucial. No importa cuan sofisticado sea el automóvil, ninguno de nosotros trataría de conducir únicamente mirando el tablero de instrumentos. En el avión, en cambio, usted realmente puede volar completamente “por instrumentos”. No hay señales de tránsito a esos niveles. De hecho, hay momentos y condiciones del tiempo donde hay que confiar en los instrumentos más que en el instinto humano. Nuestros sentidos son fácilmente engañados, y nuestros tiempos de reacción son simplemente demasiado lentos para ser útiles a velocidades supersónicas. Pero los sistemas de navegación permiten que equipos de pilotos y controladores aéreos coordinen grandes cantidades de aviones simultáneamente y garanticen aterrizajes seguros, día tras día - hasta en las condiciones de tiempo más adverso.

 

Así que, tenga cuidado con lo que pide, porque probablemente eso será lo que reciba. Algunas empresas invierten desde 100.000 US$ hasta millones de US$ en sofisticados sistemas de información, y al final tienen un tablero como el del automóvil familiar, en lugar de un panel de navegación. Describir lo que usted necesita es el paso más importante de todo el proceso. Si los tableros de instrumentos tienen un punto débil, éste está en su planificación y diseño original.

 

De manera que, cuando hablemos de “tablero de instrumentos” (panel de instrumentos, panel de control, tablero de control, tablero de comando), asuma que realmente hablamos de un sistema de navegación - ya que suponemos que esto es lo que la mayor parte de ustedes realmente buscan para poner en práctica en su organización.

 

Esto nos trae a un nuevo juego de preguntas. ¿Cuál es su destino? ¿Qué espera usted conseguir al poner esto en práctica? ¿Cuán diferentes serán las cosas?

 

Tómese unos minutos para pensar en ello.

 

¿ESTÁ USTED LISTO?

 

No si se saltó el paso anterior. Si usted estuviera demasiado ocupado o pensara que esto era una pérdida de tiempo, haga a sus empleados  y a su compañía un gran favor. No ponga en práctica un tablero de instrumentos. Si usted no puede encontrar dos minutos para imaginar y visualizar lo que trata de llevar a cabo, ¿realmente será capaz de poner  el tiempo y esfuerzo real para lograr el éxito? Si usted no puede, se arriesga a hacer más daño que bien a su empresa.

 

¿Por qué? Comenzamos con una premisa simple: la métrica representa una fuerza poderosa. La métrica acertada, puesta en práctica del modo adecuado, puede impulsar a una organización a la alineación, sacar a flote problemas ocultos, y ser un catalizador que le propulsa a niveles excepcionales de desempeño y cierre de brecha. Pero, disculpen la comparación, como en Guerras de las Galaxias, hay también 'un lado oscuro' a la fuerza. La métrica incorrecta o la implementación incorrecta pueden destruir el desempeño, desmotivar a su gente, y enmascarar problemas serios hasta que sea demasiado tarde para resolverlos.

 

A pocos de nosotros realmente nos faltan datos. De hecho, la mayor parte de nosotros estamos inundados de datos. El desafío que afrontamos realmente debe reducir los datos, entender y concentrarse en la información relevante, en lo que es realmente importante. Como diría Taiichi Ono, el fundador del legendario sistema de gerencia de la Toyota, el asunto es "aprender a ver". Para ver, usted tiene que estar listo para mirar cosas de manera diferente, con “nuevos ojos”, de un nuevo modo. Y para hacerlo, usted tiene que estar listo para invertir el tiempo de preparación.

 

En nuestros apoyos a las organizaciones para construir “tableros de instrumentos” como sistemas de navegación, aplicamos metodologías como el Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral- para asegurar un destino seguro. Esta metodología le permite:

 

• Establecer el “mapa de ruta” o mapa de la estrategia
• Seleccionar la métrica adecuada que se ajuste a sus intenciones estratégicas, y establecer los mecanismos para su revisión y su maduración.
• Visualizar los esquemas de “tablero de instrumentos”
• Establecer la integración del tablero con su “arquitectura de información”
• Modelar, comunicar e implementar, en cascada e integrados, los tableros de instrumentos
• Desarrollar simuladores y laboratorios de aprendizaje para mejorar sus esquemas de estrategia y medición

En futuros artículos, describiremos estos pasos. Si desea mayor información sobre cómo implementar un “tablero de instrumentos” mediante el Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral, por favor, no dude en contactarnos.

 

Jesús Sánchez Martorelli

j.sanchez@nrgconsultores.net

www.nrgconsultores.net

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cesar karaman dice: necesito informacion de como construir un tablero de control para una empresa constructora mediana. Toda la información que me puedan suministrar sera agradecida. Saludos. Muy buena la pagina 25 de Septiembre de 2008 : 09:29

Cristina dice: Favor necesito información de la aplicación del Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard en una Empresa Constructora, como ésta herramienta interfiere en tal rubro. Cristina Dughman N 10 de Noviembre de 2007 : 11:47

Ramon Delgado dice: Por favor les solicito me envien información como implementar un BSC. quisiera recibir información acerca de la implementación práctica del tablero. Ramon Delgado Saludos 29 de Marzo de 2007 : 11:52

Eric Hernández dice: hola, por favor necesito me envien informacion general de los tableros de mando integral, historia, origenes, ventajas, desventajas, quienes lo pueden utilizar. gracias 08 de Marzo de 2007 : 10:51

Jesús Sánchez dice: Para información sobre el Balanced Scorecard, ver los diversos artículos publicados en esta página y el e-book "Los Siete Elementos del Balanced Scorecard". Saludos, Jesús Sánchez 02 de Enero de 2007 : 08:36

Gabriela dice: quisiera recibir información acerca de la implementación práctica del tablero. Muchas gracias y muy interesante vuestro artículo 26 de Diciembre de 2006 : 17:50

Miguel Angel dice: Por favor les solicito me envien información como implementar un BSC. Saludos. Miguel Angel 21 de Diciembre de 2006 : 07:37