En la literatura encontramos una serie de características que definen una buena selección de indicadores. Desde nuestra experiencia práctica y pensando desde la óptica del Cuadro de Mando Integral, podríamos mencionar al menos siete características clave de los indicadores de un buen Cuadro de Mando:


1. Constituyen un espectro de medidas financieras y no financieras atadas a objetivos específicos (estratégicos, tácticos u operativos, cada uno en su nivel de acción )


2. Se miden, se evalúan y se reportan con frecuencia


3. Influyen en el proceso de toma de decisiones a niveles ejecutivos, directivos, gerenciales y supervisorios.


4. Los indicadores “hablan”. Indican claramente qué acción se requiere tomar. (Obviamente, debe existir la capacidad para leerlos e interpretarlos por parte de los tomadores de decisión)


5. Son métricas que se enlazan con responsabilidades de equipos con capacidad de tomar acciones correctivas y de mejora


6. Tienen un impacto relevante en los resultados de la organización


7. Impulsan la toma de acciones.


Más allá de las discusiones meramente académicas y orientados hacia un punto de vista práctico que facilite su proceso de toma de decisiones, estas características pueden usarse para “auditar” su conjunto de indicadores, y decidir si debe reformularlos, revisarlos o replantearlos.