Algunas veces utilizo frases insólitas, disruptivas o chocantes como LEAN-SIGMA-ISO-SCORECARD con los clientes para despertar su curiosidad y hacerles ver que tienen varias iniciativas en sus organizaciones que parecen no estar totalmente alineadas, y que generan una confusión total entre los empleados. Lo llamo la Babel Empresarial. Veamos algunas reflexiones al respecto.

El éxito de Seis Sigma, Lean Thinking, y del Balanced Scorecard  se puede realzar por una “Cultura de la Excelencia” que es caracterizada por los criterios de que rigen algunas prácticas para la excelencia en desempeño como Malcolm Baldrige, EFQM o ISO. Un sistema de gerencia estratégica integrado como los propuestos por el Balanced Scorecard, el Baldrige, el EFQM o la ISO (que aún requiere integración de sus múltiples ámbitos de aplicación 9000, 14000, 18000, 20000, 26000, etc), es uno de los mejores impulsores de una iniciativa acertada de mejora de excelencia operativa como el  Seis Sigma o el Lean Thinking.

Lo relevante del asunto, es lograr la alineación de las diferentes iniciativas. Por ejemplo, si se emprende el ISO 26000 en una empresa, esta debe estar integrada como una iniciativa en el tema estratégico de “conexión socio ambiental o Responsabilidad Social Empresarial” que forma parte del Mapa Estratégico (Balanced Scorecard) de una empresa. Si se emprende ISO 9000, no se puede manejar un bloque de métricas para ISO y otro para Balanced Scorecard. El árbol de indicadores operativos y estratégicos debe mostrar alguna relación de causa y efecto, y deben estar vinculados claramente a los ojos de los directivos y los empleados.

Así, este esquema integrador de diferentes metodologías, reflejado en la combinación creativa de las diferentes iniciativas dentro de un buen Balanced Scorecard, debe ser sistemática. De esta manera, por ejemplo, el desperdicio se elimina con el Lean Thinking, los procesos se mueven hacia la mejora continua con ISO 9000 o  hacia la perfección con el Seis Sigma, el impacto social y ambiental se valida mediante ISO 26000, y al final todo se integra en los resultados que se muestran con el Balanced Scorecard.

Los criterios de las diferentes metodologías requieren la reducción del desperdicio, la mejora de procesos, y resultados que se alinean con las estrategias y metas de negocio. La amplia aplicación de metodologías como el ISO 9000, el Seis Sigma, el Lean Thinking y el Balanced Scorecard, indican que cómo algunas organizaciones ya han elegido aplicar estos requisitos.  La meta de este enfoque eficazmente alineado es impulsar el desempeño más allá de la mejora incremental hacia la mejora radical, que es donde se gana la ventaja competitiva significativa. 

La alineación efectiva de la organización con el uso de los criterios de de excelencia del desempeño puede ayudar a dar el salto para comenzar iniciativas de Seis Sigma o Balanced Scorecard  formalizando el compromiso de la dirección,  asegurando la disponibilidad apropiada de recursos basada en la importancia de estos proyectos para la organización, y proporcionando un sistema de gerencia estratégica alineado que se centre los esfuerzos de la organización en los proyectos de la mejora. Lo relevante, como ya dijimos, es lograr una alineación total de los mismos. Esto reducirá los efectos de la Babel Empresarial.